ご利用規約


第1条 本規約の適用
HaNASERu「ハナセル」(以下、当サイト)は、ご利用いただくユーザー様の、LINE電話・LINEビデオ通話・LINEトーク・メール・対面による、相談・お話し相手・傾聴サービス・文書やり取りなどのサービス(以下、本サービス)提供のため、サービス利用規約(以下、本規約)を定め、ユーザー様はそれに基づき本サービスを利用するものとします。本規約はユーザー様と当サイトとの間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。

第2条 利用契約の締結
本サービスに関する第4条の通知は、本規約の一部を構成するもので、ユーザー様は自己責任で、本規約や当サイトの定めるサービスご利用上の注意事項等を遵守するものとします。

第3条 サービス内容
当サイトのサービスは、LINE電話・LINEビデオ通話・LINEトーク・メール・対面による、相談・お話し相手・傾聴サービス・文書やり取りなどのサービスであり、内容の詳細は、当サイトが定めるものとします。

第4条 通知
当サイトの当サービスは、運営に必要な事柄を、当サイト上の表示および当サイトで判断する適切な方法で、ユーザー様に通知し、その効力はインターネット上に表示した時点より発生するものとします。

第5条 利用
本サービスをご利用いただくユーザー様は、利用規約を遵守し、利用を開始した時点で利用規約に同意したものとみなします。

第6条 利用料金の支払い
当サイトの本サービスをご利用されるユーザー様は、必要な代金を支払うものとします(支払い方法はサービス・料金のページに記載)。一旦決済、振り込まれた金額、支払われた金額は返金ができませんのでご注意ください。

また、ユーザー様が利用料金の支払を無断で遅滞した場合には、こちらから電話、メールによる確認をさせて頂きます。その際には催促業務費用とし10,000円を頂きます。支払いを無断で遅滞した場合に行う当社からの電話やメールによる催促を無視された場合には法的な手段で催促を行う場合もあります。その際に発生した費用(弁護士相談料、裁判費用等)は全額お客様にご負担して頂きます。また法的手段で催促を行った際の催促費用は50,000円~100,000円を頂きます。



第7条 利用の拒否
ユーザー様が、下記の項目に該当する場合、利用をお断りする場合があります。
(1) 過去に本規約や利用規約等の違反があり、利用拒否をされた事がある場合。
(2) 過去に代金の不払いがあった場合は利用をお断りいたします。
(3) 利用の場合、その振込及び決済が確認されないと、次回のご利用ができません。
(4) 当サイトに表示したスタッフの受付時間外の場合。
(5) その他、電話・LINE・メール等で連絡が取れない等、当サイトが利用不適当と判断した場合。
(6)当サイトのスタッフの個人情報ならびに当該スタッフが許容する範囲を超えた個人的な情報を聴取、漏洩する行為。

(7) 犯罪行為に関連する行為

(8) 過度な問い合わせ行為(5分以上の問い合わせ、何度もスタッフに問い合わせをする等)

(9) 海外からの御利用(通話料金、支払方法、言語の問題等の為)

(10) 出会い系目的の利用

(11) 不要な性的発言、下心をもっての利用
(12) 会話の内容が、公序良俗に反し、一般常識を超える大声や脅迫、威圧、泥酔、宗教や政治等の思想信条に関わること、薬物中毒、性発散、意思疎通困難等、その他勧誘行動や営業目的の利用等と判断した場合は、その時点でサービスの提供を中止致します。また、同様な行為や利用が繰り返される場合、法的対処(脅迫罪等における提示告訴、損害賠償等の民事訴訟等)を行ないます。

(11) その他,当社が不適切と判断する行為

第8条 キャンセルについて
原則としてサービス利用中ならびに利用後のキャンセルは出来ません。但し、利用以前(料金お支払い前)に申し出があった場合は除外します。料金お支払い後に予約日時を変更する場合はその旨をカウンセラーと調整願います。

第9条 サービスを受けるために必要な機器類等
サービスを受ける為に必要なパソコン、インターネット接続環境、ヘッドセットマイク、インターネット通信費等は、ユーザー様ご自身の負担で自己責任のもと設置、使用するものとします。

第10条 権利譲渡の禁止
ユーザー様は、権利や義務の一部あるいは全部を他人に譲渡できません。但し、親族による代理の申込みおよび支払いはその限りではありません。その場合は代理人による当サイトへの事前連絡が必要なものとします。

第11条 禁止行為
下記に該当する禁止行為が確認された場合は、ユーザー様を特定し、警告や損害賠償請求等を含めた法的措置を取ります。
(1)有害なコンピュータプログラム等の送信またはそれに準ずる行為。
(2)本サービスを利用した営利目的行為。
(3)本サービスの利用または提供の妨げになる行為。
(4)第三者や当サイトの財産・著作権・知的財産権・名誉及びプライバシー等を侵害する様な行為。
(5)法令又は公序良俗に反する会話、行為等。
(6)スタッフとの会話の録音、録画。

(7)その他、当サイトに不利益を与える行為の一切。

出会い系目的の利用やカウンセラーへの嫌がらせ、不要な性的発言、下心をもっての利用など常識から外れた行為が判明した場合は直ちにカウンセリングを打ち切ると共にご利用料金の返金も一切ございません。


第12条 免責事項
当サイトは、本サービスを提供するにあたり、品質に万全を期すものとしますが、疾患等の治療、症状の改善など医療行為における治療効果を目的とするものではありません。本サービスの利用で、ユーザー様が不利益を被った場合も、虚偽又は悪意によるサービス提供が行われた場合を除き、当サイトの責任を負いません。 ユーザー様が利用する全ての機器やソフトウェアについても、当サイトは保証しません。 本サービスの利用で、ユーザー様が当サイトまたは第三者に損害を与えた場合や第三者との間で紛争が起きた場合、ユーザー様の責任と負担により解決するものとします。

第13条 利用の停止等
下記に該当するいずれかの行為と判断した場合、当サイトは事前に通知なく、ユーザー様への本サービス利用を停止できます。
(1)当サイトへ申し込みに際し、虚偽事項が判明した場合(但し、名前はニックネーム可)
(2)電話やメールなどで連絡が取れない場合
(3)利用料金の支払いが行なわれない場合
(4)本規約の第7条、第10条、第11条記載のいずれか一に違反した場合

第14条 中断
下記に該当するいずれかの場合は、ユーザー様への事前通知または承諾を要することなく、一時的に本サービスを中断できます。
(1)本サービス提供に必要な設備が故障等により修理・保守を行なう場合。
(2)天災等の不可抗力が生じ、本サービスの提供が不可能になった場合。
(3)スタッフが他のユーザー様にサービス提供中の場合や不測の事態で電話を受けられない場合。

(4)会話の内容が、公序良俗に反し、一般常識を超える大声や脅迫、威圧、泥酔、宗教や政治等の思想信条に関わること、薬物中毒、性発散、意思疎通困難等、犯罪行為、自殺を繰り返し仄めかす、その他勧誘行動や営業目的の利用等と判断した場合は、その時点でサービスの提供を中断致します。また犯罪、自殺を仄めかすなど緊急を要するとカウンセラーが判断した場合には行政機関へ連絡する場合がございます。
(5)その他、本サービスの提供に必要な設備の定期保守または移転などを行なう場合、事前にユーザー様に通知する事で、本サービスを一時的に中断できるものとします。

第15条 サービスの廃止
下記のいずれかに該当する場合、本サービスを廃止するものとします。
(1)事業の見直し等により本サービスの提供が不可能となった場合。
(2)その他、不可抗力により本サービスの提供が不可能となった場合。

第16条 個人情報・プライバシー保護
当サービスの運営上、当サイトが知り得た個人情報は、当サイト掲載の「個人情報保護方針」に基づき、適切に取り扱うものとします。

第17条 本規約の変更
当サイトは、次の場合はユーザー様の同意なく本規約の条項の追加・変更・削除をすることができ、新規に追加・変更された規約は本規約の一部とされます。また、これらは当サイトのウェブサイト上で表示された時点から、その効力を生じるものとします。
(1)本規約の変更が、ユーザー様の一般の利益に適合するとき。
(2)本規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更をすることがある旨の定めの有無及びその内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。


第18条 損害賠償
本規約に違反し、不正行為で当サイトに損害を与えた場合、ユーザー様は、当サイトが被った直接損害や間接損害を賠償しなければならない。また、ユーザー様が本サービス利用で第三者に損害を与えた場合、ユーザー様の自己責任でこれを解決しなければならず、当サイトはいかなる責任も負わないものとします。

第19条 紛争の解決
本規約の条項や本規約に定めていない事項で紛議等が生じた場合、双方共に信義をもって協議し、可能な限り円満な解決を目指します。 本規約に関する準処法は、日本国憲法、民法等です。

 


 

個人情報保護方針


HaNASERu「ハナセル」は個人情報取り扱いに際し下記に個人情報保護方針を策定し遵守すると共に安全で適切にユーザー様の個人情報を取り扱います。

・弊社は、お客様の個人情報については、最大限の注意を払って管理いたします。
・不正なアクセスや情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩等が起きぬよう予防及び安全対策を講じ、万一問題が発生した時には速やかに対処することをお約束致します。
・弊社が得たお客様の個人情報については、お客さまが同意された目的以外には一切使用しません。
・個人情報の使用にあたっては、その使用目的を明らかにした上で、適切な範囲での取り扱いを致します。
・弊社と無関係な第三者に無断で譲渡または公開いたしません。但し、法律の定めにより裁判所、検察庁、警察などの法的機関から要請があった場合はこの限りではありません。